Client mystère
Évaluer l’accueil, le conseil et la qualité de service en conditions réelles.
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Le client mystère, l’immersion discrète et l’accompagnement des particuliers restent secondaires par rapport au conseil, à l’accompagnement et à la formation.
Évaluer l’accueil, le conseil et la qualité de service en conditions réelles.
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Observer les pratiques, les interfaces et les irritants avec un cadre défini et confidentiel.
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Analyser une offre et accompagner une décision d’achat importante avec méthode.
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